POLITIQUE D'EXPÉDITION
POLITIQUE D'EXPÉDITION – ASTRANOVAH
Dernière mise à jour : 10 juillet 2026
- ZONES DE LIVRAISON
Nous expédions nos commandes à l'international.
Certaines destinations peuvent toutefois faire l'objet de restrictions liées aux transporteurs, à la réglementation douanière ou à la nature des produits. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer à votre adresse, nous vous contactons et procédons au remboursement de votre commande.
- DÉLAIS DE TRAITEMENT
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
En période de forte affluence (soldes, fêtes, promotions), les délais de traitement peuvent être légèrement allongés.
- DÉLAIS DE LIVRAISON
Une fois la commande expédiée, la livraison intervient sous 7 à 12 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre indicatif et court à compter de l'expédition, non de la date de commande. Il peut varier selon la destination, le transporteur et les procédures douanières.
- FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi.
Le montant exact vous est communiqué avant la validation définitive de votre commande.
- SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi.
Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis. Un délai de 24 à 72 heures peut être nécessaire avant que les informations de suivi ne deviennent actives.
Si vous n'avez pas reçu votre email de suivi, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables, puis contactez-nous à contactastranovah@gmail.com.
- DROITS DE DOUANE ET TAXES
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement, prélevés par les autorités du pays de destination.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison. Ils restent à la charge exclusive du client.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales avant de commander.
- RETARDS DE LIVRAISON
AstraNovah ne saurait être tenue responsable des retards imputables :
— aux transporteurs et services postaux — aux procédures et contrôles douaniers — à une adresse de livraison incomplète ou erronée — à un cas de force majeure (intempéries, grève, événement exceptionnel)
Si votre colis dépasse nettement le délai estimé, contactez-nous et nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.
- ADRESSE DE LIVRAISON
Il vous appartient de fournir une adresse de livraison exacte et complète.
Nous ne saurions être tenus responsables d'un colis livré à une adresse erronée communiquée lors de la commande. Toute réexpédition rendue nécessaire par une adresse incorrecte pourra être facturée.
- COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou vous parvient endommagé, contactez-nous sous 7 jours après la date de livraison prévue ou effective, à contactastranovah@gmail.com.
Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur et vous proposons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement.
- COMMANDES NON RÉCLAMÉES
Un colis retourné à l'expéditeur faute d'avoir été réclamé, ou en raison d'une adresse incorrecte, pourra faire l'objet d'un remboursement déduction faite des frais d'expédition. Les frais d'une nouvelle expédition seront à votre charge.
- CONTACT
Pour toute question relative à l'expédition et à la livraison de votre commande :
Email : contactastranovah@gmail.com Site : astranovah.com Téléphone : +1 509 616 4938
RIBITO LIMITED Unit 119, LB/F, 8 Hysan Avenue, Causeway Bay, Hong Kong Numéro d'enregistrement (Business Registration Number) : 80675007