POLITIQUE DE RETOUR
POLITIQUE DE RETOUR – ASTRANOVAH
Dernière mise à jour : 10 juillet 2026
- DÉLAI DE RÉTRACTATION
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.
- CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ
Pour être accepté, un produit retourné doit être :
— neuf et non utilisé — dans son emballage d'origine, complet et intact — accompagné de tous ses accessoires, notices et étiquettes — accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation par email)
Tout produit retourné incomplet, endommagé, souillé ou visiblement utilisé sera refusé et pourra vous être réexpédié à vos frais.
- PRODUITS NON RETOURNABLES
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés une fois ouverts ou descellés :
— produits d'hygiène personnelle et de soin corporel — compléments alimentaires et produits consommables — articles portés au contact direct de la peau, des oreilles ou des yeux — produits personnalisés ou fabriqués sur mesure — cartes cadeaux
- PROCÉDURE DE RETOUR
Étape 1 — Contactez-nous à contactastranovah@gmail.com en précisant votre numéro de commande, le ou les articles concernés, et le motif du retour.
Étape 2 — Notre service client vous répond sous 48 heures ouvrées et vous communique l'adresse de retour ainsi que les instructions.
Étape 3 — Expédiez le colis dans un emballage protecteur adapté, avec un numéro de suivi.
Important : n'expédiez aucun colis avant d'avoir reçu notre confirmation écrite. Tout retour effectué sans accord préalable sera refusé.
- FRAIS DE RETOUR
Les frais de réexpédition sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'envoi avec suivi. AstraNovah ne peut être tenue responsable d'un colis perdu ou endommagé lors du transport retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part.
- REMBOURSEMENT
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informons par email de son acceptation ou de son refus.
En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre émetteur de carte, généralement de 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires.
- PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU ERRONÉ
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous sous 7 jours après réception, à contactastranovah@gmail.com, en joignant :
— votre numéro de commande — des photographies claires du produit et de son emballage
Nous prenons alors en charge l'intégralité des frais et vous proposons, à votre convenance, un remplacement ou un remboursement complet.
- ÉCHANGES
Nous ne procédons pas à des échanges directs.
Pour obtenir un article différent, effectuez un retour selon la procédure décrite ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.
- RETARDS DE REMBOURSEMENT
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais annoncés :
— vérifiez votre compte bancaire — contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte, les délais de traitement pouvant varier — si le problème persiste, écrivez-nous à contactastranovah@gmail.com
- CONTACT
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : contactastranovah@gmail.com Site : astranovah.com Téléphone : +1 509 616 4938
RIBITO LIMITED Unit 119, LB/F, 8 Hysan Avenue, Causeway Bay, Hong Kong Numéro d'enregistrement (Business Registration Number) : 80675007