POLITIQUE DE RETOUR
Politique de Retour et de Remboursement
ASTRANOVAH (RIBITO LTD)
Notre engagement envers nos clients
Chez ASTRANOVAH, la satisfaction de nos clients est notre priorité. En cas d'insatisfaction sur la qualité ou la conformité d'un produit, nous nous engageons à offrir une solution amiable rapide, sans condition restrictive, sur simple demande à notre service client. Cette politique s'applique en complément des conditions de retour standard décrites ci-dessous.
1. Délai de retour
Notre politique de retour est valable pendant 60 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, et hors cas d'insatisfaction sur la qualité du produit (voir section 2), aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.
2. Insatisfaction sur la qualité ou la conformité du produit
Si vous estimez que le produit reçu ne correspond pas à vos attentes en termes de qualité ou de conformité, vous pouvez nous contacter à contactastranovah@gmail.com. Dans ce cas :
• Un remboursement amiable peut être accordé à titre commercial, même en dehors des conditions de retour standard.
• Les frais de retour sont pris en charge par ASTRANOVAH en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la description.
• Notre service client répond à toute demande sous 24 heures ouvrées.
3. Conditions de retour standard
Pour un retour standard (changement d'avis, erreur de commande), l'article doit :
• Être neuf et non utilisé
• Être dans son état d'origine
• Être dans son emballage d'origine
• Être accompagné d'une preuve d'achat
Les articles endommagés par le client après réception ne sont pas acceptés dans le cadre d'un
retour standard. Toutefois, en cas de doute ou de litige sur l'origine du dommage, contactez-nous :
nous examinons chaque situation individuellement.
4. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène ou de nature des produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés dans le cadre d'un retour standard :
• Cartes-cadeaux
• Produits téléchargeables
• Produits d'hygiène ou de soin personnel ouverts• Produits visiblement utilisés
Note : en cas de produit défectueux à la réception, ces exclusions ne s'appliquent pas —
contactez-nous pour une prise en charge.
5. Procédure de remboursement
Une fois votre demande reçue et examinée :
• Vous recevez un email de confirmation sous 24 heures ouvrées.
• Votre demande est validée ou, le cas échéant, accompagnée d'une demande d'information complémentaire.
• Le remboursement approuvé est effectué sur votre moyen de paiement initial, généralement sous
3 à 5 jours ouvrés.
6. Remboursements retardés
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais annoncés, merci de procéder dans cet ordre :
1. Vérifiez votre compte bancaire (le délai peut varier selon votre banque).
2. Contactez votre banque ou émetteur de carte.
3. Si le problème persiste, contactez-nous à contactastranovah@gmail.com — nous vous répondons sous 24 heures ouvrées et résolvons le problème rapidement.
7. Articles en promotion
Les articles achetés en promotion ou soldés sont remboursables uniquement en cas de défaut, de non-conformité ou d'insatisfaction qualité (voir section 2). Hors de ces cas, ils ne font pas l'objet d'un retour standard.
8. Échanges
Nous procédons à l'échange d'un article dans les cas suivants : produit défectueux, endommagé à la livraison, ou non conforme à la description. Pour toute demande d'échange, contactez-nous à contactastranovah@gmail.com. Une autorisation préalable est nécessaire avant tout renvoi.
9. Cadeaux
Si l'article a été reçu en cadeau et marqué comme tel à la commande, le bénéficiaire reçoit un crédit équivalent à la valeur de l'article. Sinon, le remboursement est effectué au profit de l'acheteur initial.
10. Retours et expédition
Les frais de retour sont pris en charge selon les modalités suivantes :
• Produit défectueux, endommagé ou non conforme : les frais de retour sont entièrement à la charge d'ASTRANOVAH.
• Retour standard (changement d'avis) : les frais de retour sont à la charge du client.
Adresse de retour : communiquée par email après validation de votre demande. Important : ne renvoyez jamais un article sans avoir reçu notre confirmation et l'adresse de retour officielle au préalable.Nous contacter Pour toute question, demande de remboursement, d'échange ou réclamation, contactez-nous à :
contactastranovah@gmail.com — Réponse garantie sous 24 heures ouvrées.
ASTRANOVAH — RIBITO LTD
Représentée par : AKEUMO KAVEL DIDERO
Contact : contactastranovah@gmail.com